Política de reembolso

1. Introducción

En Alemon trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Sabemos que en ocasiones pueden surgir incidencias, por lo que esta política tiene como objetivo informar al cliente sobre los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de alemon.es, únicamente dentro del territorio al que realizamos envíos:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares

No se aceptan devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, ya que no realizamos envíos a estas zonas.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de:

  • 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución bajo el derecho de desistimiento.

  • 48 horas para reportar productos dañados, defectuosos o erróneos.

No se admitirán solicitudes fuera de los plazos indicados.

4. Condiciones de devolución

4.1 Derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión)

El producto debe devolverse:

  • En su estado original

  • Sin signos de uso

  • Con todos sus accesorios, manuales y embalajes

  • En condiciones aptas para su reventa

No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados o incompletos.

4.2 Producto defectuoso o dañado

Si el pedido llega en mal estado:

  1. Fotografiar el embalaje y el producto

  2. Contactar en un máximo de 48 horas: info@alemon.es

  3. Tras verificar el caso, Alemon enviará un reemplazo o realizará el reembolso completo, sin coste para el cliente

4.3 Producto incorrecto o incompleto

En caso de error en el contenido del pedido:

  1. Enviar un correo a info@alemon.es

  2. Indicar número de pedido + fotografías

  3. Alemon gestionará el envío de los productos correctos sin coste adicional

5. Procesamiento de la devolución

5.1 Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:
📧 info@alemon.es
Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías (si aplica)

5.2 Envío del producto al almacén

Una vez aprobada la solicitud, Alemon proporcionará las instrucciones de devolución.

Gastos de devolución:

  • Devolución por desistimiento: coste a cargo del cliente

  • Producto defectuoso/erróneo: coste cubierto por Alemon

Es responsabilidad del cliente enviar el producto de forma segura y con embalaje adecuado.

6. Reembolsos

6.1 Reembolso del importe

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Plazo estimado: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

6.2 Deducciones aplicables

Podrán aplicarse deducciones si:

  • El producto llega usado, incompleto o dañado

  • El embalaje original falta o está deteriorado

  • El motivo de devolución es desistimiento y hay gastos de retorno

6.3 Pedidos contrarreembolso

Los reembolsos de pedidos PAGADOS CONTRARREEMBOLSO se realizarán mediante:

  • Transferencia bancaria

El cliente deberá facilitar sus datos de forma segura al email oficial.

7. Rechazo de devoluciones

Alemon puede rechazar devoluciones si:

  • El producto ha sido manipulado o presenta signos de uso

  • Se devuelve fuera de plazo

  • Carece de accesorios o embalaje original

  • No se justifica adecuadamente el daño o defecto

8. Incidencias adicionales

8.1 Pedido no recogido o rechazado

Si el cliente rechaza o no recoge un pedido contrarreembolso:

  • El pedido será devuelto al almacén

  • Podrán aplicarse gastos de retorno

  • Alemon podrá bloquear esta modalidad de pago en futuras compras

8.2 Reenvíos

Si el cliente solicita reenvío tras devolución por ausencia o dirección incorrecta, los gastos deberán ser cubiertos por el cliente.

9. Contacto

Para devoluciones, incidencias o consultas:

📧 info@alemon.es
⏰ Horario: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 h

10. Actualización de la política

Alemon se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios logísticos, normativos o internos.