Política de envío

1. Introducción

En Alemon nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra rápida, clara y eficiente. El proceso de envío es una parte fundamental de nuestro servicio. Esta política tiene como objetivo informar al cliente sobre los tiempos, zonas, condiciones y procedimientos aplicables a la entrega de nuestros productos.

2. Ámbito geográfico

Alemon realiza envíos a las siguientes zonas del territorio español:

España Peninsular
Islas Baleares

Exclusiones:
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por motivos logísticos y fiscales. En caso de recibir un pedido desde estas zonas, contactaremos al cliente para gestionar su cancelación y reembolso.

3. Costes de envío

En alemon.es, el envío es GRATUITO para todos los pedidos, sin importar el importe ni la zona (dentro de las áreas cubiertas).

No existen costes ocultos, recargos por peso o volumen, ni tarifas adicionales por zona.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de forma centralizada bajo los siguientes criterios:

Procesamiento diario a las 18:00h (lunes a viernes, excepto festivos).
Pedidos realizados antes de las 18:00h: se procesan el mismo día.
Pedidos realizados después de las 18:00h: se procesan el siguiente día hábil.
Pedidos en fin de semana o festivo: se procesan el siguiente día hábil.

El procesamiento incluye validación del pago, verificación de stock y preparación del paquete.

5. Plazo de entrega

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar un servicio rápido y seguro.

Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas hábiles desde la recogida por parte del transportista.

Este plazo puede variar por:

Condiciones meteorológicas
Altas temporadas de demanda (Navidad, Black Friday, etc.)
Festividades locales/nacionales
Incidencias logísticas puntuales

El cliente recibirá notificaciones y un número de seguimiento por correo electrónico.

6. Modalidades de envío y seguimiento

6.1 Transportistas asociados

Colaboramos con operadores logísticos como Correos Express, entre otros.

6.2 Número de seguimiento

Al entregar el pedido al transportista, el cliente recibe un correo con:

Número de seguimiento
Enlace para consultar el estado del envío
Información de contacto de la agencia local

7. Entrega del pedido

7.1 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

La dirección de entrega sea correcta y completa
Alguien esté disponible para recibir el paquete

Alemon no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección o ausencias reiteradas.

7.2 Intentos de entrega

El transportista realiza hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible completar la entrega:

El pedido será devuelto al almacén
Se puede solicitar un nuevo envío (con coste a cargo del cliente)
También puede solicitarse un reembolso, descontando los gastos de retorno

8. Incidencias y reclamaciones

8.1 Pedido no entregado

Si han pasado más de 5 días hábiles sin recibir el pedido:

Revisar el seguimiento del paquete
Si no hay actualizaciones, escribir a: info@alemon.es

8.2 Daños o roturas

Si el pedido llega dañado:

Fotografiar embalaje y producto
Notificar en un máximo de 48 horas

Ofreceremos reposición, reembolso o compensación según el caso.

8.3 Pedido incompleto o erróneo

Escribir a info@alemon.es indicando número de pedido y detalle del problema.
Tras verificación, gestionaremos el envío correcto o el reembolso.

9. Envíos contrarreembolso

Alemon ofrece pago contrarreembolso sin coste adicional.

Es necesario disponer del importe exacto en efectivo
En caso de rechazo injustificado del pedido, se podrá restringir esta modalidad de pago para futuras compras